閉じる

ママの健康と、赤ちゃんのために。

送料全国一律220円(税込)

ヤマノカスタマーサポートセンター フリーダイヤル0120-530-198 平日 9:00〜20:00 / 土曜 9:00〜17:00

  • マイページ
  • カートの中を見る

ご利用ガイド

マイページ登録について

ヤマノでは、オンラインショッピングを楽しくスムーズにご利用いただくために、マイページ登録を導入しています。

【1】 はじめてご利用の方へ

ヤマノではじめてご注文をされる方には「マイページ登録」をお願いしております。
マイページ登録をされますと次回より「メールアドレス」「パスワード」でログインができるようになり、注文履歴の確認やご住所や電話番号などの変更、また定期便の内容変更などがマイページ上で簡単に行えます。

【2】2014年11月25日以前にマイページ登録をされた方へ

マイページシステムリニューアルにより、新マイページログイン時には再度パスワードの設定が必要です。マイページログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワードの再設定を行い、ログインをお願いいたします。

【3】パスワードについて

マイページログインのパスワードを忘れた方は、マイページログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」からパスワードの再設定ができます。

お届けについて

【1】 お届け方法

商品によってお届け方法が異なります。メール便(ポスト投函)か宅配便でのお届けとなります。

メール便でのお届け(ご不在でも便利なポストへのお届けです。)

<対象商品>袋入りの商品

※袋数、組み合わせによっては宅配便でのお届けになる場合もございます。 ※ポストに入らない場合は、宅配会社によって対応が異なります。 ※メール便対象商品でも宅配便をご希望の方はご注文の際、備考欄に「宅配便希望」とご明記ください。

宅配便でのお届け(配達員から直接の受け渡しとなります。)

<対象商品>ボトル商品、または商品代引きの場合

※宅配会社は佐川急便、ゆうパック

【2】お届け日について

商品はご注文日から2営業日以内に発送いたします。お届け方法とお届けする地域によって発送日までのお時間が異なります。
メール便は発送日から2~5日程度で到着予定、宅配便は発送日から翌日~3日程度で到着予定です。

【3】日時指定について

宅配便に限り、ご注文時より5日以降の指定日及び時間指定が可能です。
日時指定をされていても、発送方法がメール便になる場合は日時指定を承ることが出来ません。

【4】送料について

1回の配送につき、全国一律送料220円(税込)です。(一部地域、海外は除く)

【5】長期ご不在の場合

宅配便にて長期ご不在の場合、保管期限の2週間を過ぎますと弊社へ商品が戻ってきます。
保管期限内の2週間以内に、宅配会社または弊社へご連絡をお願いします。

弊社連絡先

0120-530-198
(平日9:00~17:00)※左記時間外は自動応答になります。

メールinfo@yamano-life.jp

弊社に商品が戻ってきた場合

再発送をご希望の場合は、再送料税込550円(全国一律)をお客さまにてご負担して頂きますのでご了承ください。
なお、ご連絡のない長期不在及び、ご連絡がなくお客さま都合による受取拒否をされた場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。

その際、【通常の注文】に関しては次回の注文は承りかねますのでご注意くださいませ。
【定期購入】は今後の発送を一旦【中止】とさせて頂きます。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

【6】海外発送について

海外発送はEMSでお届けできる国であれば、お客さま送料ご負担にてお受けしています。
詳しくはこちらをご確認ください。
「よくある質問 お届けについて」

お支払いについて

当サイトでは下記3つのお支払い方法がございます。

【1】クレジットカード決済

<決済可能カード> 下記の5社に対応しています。

クレジットカード

※クレジットカード番号入力時にはセキュリティコードが必要です。
カードの表面または裏面にある3桁~4桁の番号です。
(AMEX=表面に4桁 VISA/MASTER/JCB/DINERS=裏面に3桁)

【2】 宅配代引き(商品お届け時に宅配会社へお支払い)

商品代金が1万円未満・・・手数料330円がかかります。
商品代金が1万円以上・・・手数料は弊社が負担します。

【3】 <後払い>コンビニ・郵便局・銀行へ振込用紙によるお支払い

◆本サイトの後払いは『GMO後払い』サービスを利用しています。
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。

お支払い期限は請求書発行から14日以内にお支払いください。
お支払い期限は請求書にも記載しております。

手数料について

コンビニ、郵便局でのお支払い・・・手数料無料
銀行でのお支払い・・・お客さま負担

※ギフトなど、購入者さま住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者さまのご住所宛に請求書をお送りします。 ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。 ※銀行振込の場合の手数料はお客さま負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので請求書に記載された口座番号をご確認ください。

ご注意

●ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払い方法へ変更をお願いします。

●「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。

●ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。

●商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 ※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

GMO後払い詳しくはこちらをご覧ください。

GMO後払い

返品・交換について

【送料弊社負担の場合】

万一、商品の破損汚損または注文と異なる商品が届いた場合につきましては、商品の開封未開封に関わらず事前に下記へご連絡の上、弊社送料負担の着払いにてご返品ください。返品交換につきましては、商品到着後1週間以内に下記弊社宛にご連絡の上、商品到着後2週間以内にご返品ください。

【送料お客さま負担の場合】

お客さまのご都合による返品・交換は原則お断りさせて頂いております。
ただし、商品梱包袋が未開封のものに限り、商品到着後1週間以内にヤマノまでご連絡を頂ければ対応をさせて頂きます。
※ご確認ください※
商品梱包袋とは「ご注文ありがとうございます。」シールが貼っている袋のことです。
その際、返送料はお客さまのご負担とさせて頂きます。
また、交換の場合は再送料550円をご負担して頂きますので、ご了承ください。

返品・交換連絡先

0120-530-198
(平日9:00~17:00)※左記時間外は自動応答になります。

メールinfo@yamano-life.jp

商品返送先

〒803-0843
福岡県北九州市小倉北区金鶏町13-24
ふれあい生活館ヤマノ 「返品・交換」係

ふれあい健康定期便について

ふれあい健康定期便は、継続的にご利用されるお客さまに便利でお得なお届けシステムです。
定期便について詳しくはこちらへ

「ふれあい健康定期便」

ページのトップへ